A Empresa Moçambicana de Seguros (EMOSE) anunciou a implementação de soluções de robótica e um assistente virtual para atendimento remoto, com o objectivo de modernizar a prestação de serviços e melhorar a experiência do cliente.
A informação foi revelada pelo Presidente do Conselho de Administração (PCA), Janfar Abdulai, durante um almoço de negócios com delegados da instituição, realizado na Matola.
Segundo Abdulai, esta iniciativa visa não só a inovação tecnológica, mas também a rapidez e eficiência no atendimento aos clientes em todo o país. A introdução destas ferramentas permitirá que os segurados acedam a informações, esclareçam dúvidas e utilizem diversos serviços sem necessidade de se deslocarem às agências da empresa.
A EMOSE afirma que esta medida reforça a proximidade entre a seguradora e os seus clientes, estando em consonância com as actuais dinâmicas de digitalização dos serviços públicos em Moçambique.
