A Autoridade Reguladora de Águas (AURA) expressou a sua preocupação face às facturas de água excessivamente elevadas que têm inquietado muitos cidadãos em Moçambique, com particular incidência na capital, Maputo.
Este problema, que afecta uma grande parte da população, está frequentemente associado as falhas nos sistemas de facturação das empresas fornecedoras de água.
Suzana Loforte, Presidente do Conselho de Administração (PCA) da AURA, abordou esta questão durante uma conferência de imprensa realizada em Maputo, logo após o término da Reunião da Comissão Técnica Conjunta de Coordenação (CTCC). Loforte sublinhou que a origem das facturas elevadas está, geralmente, relacionada com os sistemas de facturação das empresas que fornecem o serviço de água.
“Este problema das facturas elevadas é específico e resulta, muitas vezes, de questões técnicas ligadas ao sistema de facturação dos provedores de serviço”, explicou Loforte.
Para facilitar a denúncia de tais situações por parte dos cidadãos, a AURA lançou recentemente uma nova plataforma de reclamação, durante a 59ª edição da Feira Internacional de Maputo (FACIM). Esta iniciativa visa oferecer aos consumidores um meio eficiente para reportar problemas relacionados com facturação.
“A preocupação com as facturas elevadas é também uma prioridade para o regulador. Por isso, durante a FACIM, lançámos a nossa plataforma de reclamação do consumidor”, afirmou a responsável. Loforte destacou ainda que as reclamações relacionadas com facturação elevada constituem a maioria das queixas recebidas pela entidade reguladora.
A Presidente da AURA apontou que muitos dos casos de facturas elevadas estão associados a problemas com os contadores de água e a fugas que os consumidores nem sempre conseguem detectar. Mesmo nestas situações, a AURA assegura que é responsabilidade do regulador garantir que os consumidores não sejam penalizados com custos adicionais que não lhes possam ser imputados como culpa directa.
“Em breve, iremos lançar novos instrumentos que nos permitirão avaliar mais detalhadamente esta problemática, identificando se o problema reside no sistema de facturação das empresas, na qualidade dos contadores ou no desconhecimento dos consumidores acerca de possíveis fugas que possam resultar em facturação elevada”, acrescentou Loforte.
Durante a conferência, foi ainda esclarecido que a introdução de contadores pré-pagos por parte dos fornecedores privados de água é uma das estratégias em curso para mitigar as perdas de água e, consequentemente, reduzir os problemas associados a facturação elevada.
