A Electricidade de Moçambique (EDM) está a implementar um conjunto de soluções tecnológicas que visam a modernização e a digitalização dos seus serviços, com o propósito de facilitar a interacção com os consumidores e optimizar a assistência técnica, tornando o acesso à energia eléctrica mais eficiente.
Entre as novidades, destaca-se a criação de um canal oficial da EDM no WhatsApp, que permitirá aos consumidores receber informações sobre interrupções no fornecimento de energia, cortes programados, avarias e trabalhos de manutenção. Este canal proporciona uma comunicação antecipada, permitindo aos clientes organizarem melhor as suas actividades e minimizarem os inconvenientes causados por falhas no fornecimento.
No que toca à assistência técnica, a empresa transformou a sua Central de Atendimento, substituindo o modelo tradicional de chamadas telefónicas por um Contact Center. Este novo sistema integra variados meios de comunicação, incluindo chamadas de voz, SMS, WhatsApp e redes sociais. Os consumidores poderão, através da linha gratuita 1455, disponível 24 horas por dia, reportar avarias e solicitar intervenções das equipas de emergência, agilizando assim a resolução de problemas.
Outro avanço significativo é a introdução dos contadores Credelec, que agora contam com um sistema de aviso sonoro quando o saldo de energia está a esgotar-se. Esta funcionalidade alerta os consumidores para a necessidade de recarga, evitando surpresas desagradáveis relacionadas com a interrupção do fornecimento.
A eficiência na aquisição de energia também foi melhorada com o lançamento do aplicativo e-EDM, previsto para Outubro de 2025. Este aplicativo permitirá a aquisição de Credelec através de carteiras móveis, além de facilitar a consulta de informações sobre os serviços da empresa, reduzindo a necessidade de deslocações aos balcões de atendimento.
Além disso, a EDM está a implementar contadores inteligentes, que incluem modelos com unidades de visualização separadas do equipamento principal, conectados via tecnologia sem fios. Esses dispositivos promovem uma medição mais precisa, aumentando a segurança e dificultando tentativas de manipulação.
Estas inovações fazem parte de um vasto processo de transformação digital da EDM, que procura melhorar a eficiência operacional e tornar os serviços de fornecimento de energia elétrica mais acessíveis, modernos e eficazes para todos os seus clientes.
